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LOS CENTROS MUNICIPALES DE SERVICIOS SOCIALES, A EXAMEN

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El Ayuntamiento ha puesto en marcha hoy 16 terminales de última generación para realizar encuestas de satisfacción a los usuarios de los servicios sociales.


El Ayuntamiento ha puesto en funcionamiento hoy 16 nuevos terminales interactivos en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS). En ellos ya se ha empezado a realizar encuestas sobre el grado de satisfacción de las personas usuarias de este recurso, “lo que nos permitirá obtener información muy valiosa para el consistorio a la hora de poder mejorar o consolidar determinados aspectos de gestión”. Así, lo ha informado la concejala de Servicios Sociales, Isabel Lozano, quien, además, ha explicado, que "las pantallas tienen un film plástico antiviral, efectivo contra el coronavirus, y que por supuesto se tiene que usar hielo antes de su uso".

La concejala Isabel Lozano ha explicado que esta medida, “permitirá la informatización de las encuestas a través de los nuevos dispositivos electrónicos que aportarán datos en tiempo real y con una mayor fiabilidad, porque se llevarán a cabo de forma continua durante todo el año, y además se podrán agrupar los resultados por centros, meses o por el periodo deseado”. “Igualmente, habrá opción de acceder a los informes finales anuales, muy necesarios para conocer las opiniones y recoger las propuestas de mejora que hacen las personas usuarias, de las cuales se toma la edad, el sexo y la nacionalidad”. Hasta ahora, las encuestas de satisfacción se realizaban en formato papel, que necesitaba el volcado posterior, la confección de tablas y de gráficos y el análisis de todos estos datos. "Ahora, con los nuevos elementos electrónicos, toda esta tarea se simplificará y se mejorará en beneficio de todos los usuarios y usuarias", ha dicho Lozano.

Los terminales serán multilingües y, además de estar en valenciano y castellano, también tienen a disposición de la persona usuaria el inglés y el francés. Los aparatos obtienen las respuestas desde pantallas táctiles y están presentes en los centros municipales de servicios sociales de Benimaclet, Campanar, Ciutat Vella, la Saïdia, Malva-rosa, Natzaret, Olivereta, Patraix, Quatre Carreres, Salvador Allende, Sant Marcel·lí, Trafalgar, Cabanyal, en la oficina de atención a personas con diversidad funcional, el Centro de Atención a Personas sin Techo y en el servicio de Infovivienda solidaria.

LA VALORACIÓN DEL SERVICIOS SOCIALES MEJORA EN LOS ÚLTIMOS AÑOSSegún los datos disponibles en el Servicio de Estadística del Ayuntamiento de València, la atención prestada en los Servicios Sociales Municipales ha ido mejorando año tras año, según la valoración de las mismas personas usuarias. Así, si en 2017 la valoración era de 5,9; en diciembre 2019 fue de 6,1 y en octubre 2020 de 6,6."Estamos implementando un plan de mejora en la calidad de los servicios sociales de la ciudad y ya podemos ver un reflejo en la valoración ciudadana a partir de los últimos infobarómetros municipales donde hay un incremento de la puntuación que otorga la ciudadanía a los CMSS", ha valorado Lozano.

Finalmente, la concejala Isabel Lozano también ha avanzado que el Ayuntamiento de València ha adaptado el sistema de calidad de los Centros Municipales de Servicios Sociales a la norma "ISO 9001". La aplicación de este sistema supone que el consistorio cumple unos requisitos como la realización de una auditoría interna y externa.  

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